기술 문서가 '비용' 아닌 '매출'의 문제인 이유
세일즈포스에 인수된 지식 통합 플랫폼 Zoomin이 리서치 전문회사인 Frost & Sullivan과 실시한 설문조사 결과 보고서 The state of self-service content experiences. 기술 제품 사용자의 콘텐츠 경험이 기대와 어떻게 다른지, 또 CX/CS 리더들의 인식과 어떻게 다른지 비교 분석하는데 꽤나 흥미롭다!
💡 사용자는 혼자 알아서 제품을 쓰고 싶어한다.
기술 제품 사용자의 81%